反诈实战案例：看长沙银行员工如何3分钟拆穿“国家项目”骗局

　　近日，客户钱女士来到湘乡支行网点办理变更预留手机号码业务，在身份核验环节，理财经理王骏敏锐察觉异常：钱女士下载了一款名为“圆梦2024”APP的软件，并与其中自称“扶贫办邓主任”的人员进行了频繁聊天。

　　“钱女士，您看这个‘扶贫办’的联系方式是个人社交账号，正规机构不会这样操作。”王骏指着聊天界面耐心解释。尽管钱女士坚持认为“政府项目不会骗人”，王骏仍没有放松警惕，拨打了公安反诈专线。在等待警方到场期间，他主动引导客户观看反诈宣传动画，用通俗易懂的语言讲解：“真正的扶贫款都是直接打到卡里，不需要您自己操作转账的。”

　　警方赶到现场后核实确认“圆梦2024”APP涉及电信诈骗，在警银人员的共同劝说下，钱女士最终卸载了涉案软件，并在王骏的指导下完成银行卡安全设置，客户钱女士表示“原来银行工作人员是真的在帮我守钱啊！”

　　这次成功拦截诈骗，既展现了我行员工的专业能力，也验证了我行反诈培训的实效，长沙银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，进一步加强金融安全保障工作，守护好人民群众的“钱袋子”，为构建安全、和谐的金融环境贡献力量。